Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes sobre suas compras.
Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais comuns relacionadas ao processo de compra, entrega, troca e segurança.
O site Melborny é confiável?
Sim, a Melborny é uma loja confiável. Utilizamos tecnologia SSL para garantir que todas as informações inseridas no nosso site sejam criptografadas e transmitidas de forma segura. Para confirmar que está navegando em um ambiente seguro, verifique o ícone de cadeado na barra de navegação do seu navegador.
Quais materiais são usados nas joias Melborny?
Nossas joias são feitas principalmente de Prata 925 e Aço Inox de alta qualidade. Também oferecemos joias banhadas com metais preciosos. Todos os nossos materiais são cuidadosamente selecionados para garantir durabilidade, conforto e beleza.
As joias Melborny são hipoalergênicas?
Sim, as joias de Prata 925 e Aço Inox da Melborny são hipoalergênicas, o que significa que são seguras para pessoas com pele sensível. Nossas peças são livres de níquel e outros metais que podem causar reações alérgicas.
Como devo cuidar das minhas joias Melborny?
Para manter suas joias Melborny em perfeito estado, recomendamos:
- Evitar o contato com produtos químicos, perfumes e loções.
- Retirar as joias antes de atividades físicas.
- Guardar em local seco e fresco, de preferência em saquinhos de veludo ou compartimentos individuais. Para cuidados específicos de Prata 925, Aço Inox e joias banhadas, visite nossa página de cuidados.
Posso usar minhas joias Melborny no banho ou na piscina?
Recomendamos que você retire suas joias antes de tomar banho ou nadar, especialmente se forem peças banhadas. A água, especialmente clorada ou salgada, pode danificar o acabamento das joias e acelerar o desgaste de peças banhadas.
Como é feito o processo de produção das joias Melborny?
As joias Melborny são fornecidas por fabricantes internacionais reconhecidos por sua qualidade e inovação. Todas as peças passam por uma inspeção rigorosa para garantir que atendam aos nossos padrões elevados antes de serem enviadas a você.
As joias Melborny têm garantia?
Sim, todas as joias Melborny têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso sua peça apresente algum problema, entre em contato conosco e providenciaremos a substituição ou reparo.
O que fazer se minha joia Melborny escurecer ou perder o brilho?
Isso pode acontecer com a Prata 925 devido à oxidação natural. Para restaurar o brilho, recomendamos o uso de um pano de polimento específico para prata. Se você precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento.
Como funciona o frete e qual é o prazo de entrega?
Oferecemos frete grátis para todos os produtos. O prazo de entrega varia entre 7 a 25 dias úteis, além do tempo de produção e envio, que pode levar de 3 a 5 dias úteis. Para mais detalhes, consulte nossa página de políticas de envio.
Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar seu pedido. O rastreamento pode levar até 48h horas para ser atualizado no sistema.
O que fazer se meu pedido atrasar?
Se o seu pedido estiver atrasado, verifique o status do rastreamento. Em caso de problemas, como greve dos Correios, entraremos em contato para mantê-lo informado. Estamos à disposição para ajudar em qualquer situação.
E se meu pedido for para retirada e não for entregue em meu endereço?
Caso a transportadora não consiga entregar no seu endereço e o pedido seja direcionado para retirada em um local próximo, você receberá instruções detalhadas por e-mail. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos aqui para auxiliar.
As joias Melborny são sustentáveis?
Sim, na Melborny nos comprometemos com a sustentabilidade, utilizando materiais sustentáveis e apoiando práticas de produção responsáveis. Nosso compromisso inclui também iniciativas sociais e cuidados com o meio ambiente.
Qual é a política de devolução e troca?
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou se a joia apresentar algum defeito, aceitamos devoluções e trocas. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Consulte nossa página de política de devoluções para mais informações.
Como posso entrar em contato com a Melborny?
Você pode nos contatar através do e-mail contato@melborny.com ou pelo telefone (61) 99645-6914. Estamos à disposição para responder suas dúvidas e oferecer suporte.
Como posso saber mais sobre a história e os valores da Melborny?
Visite nossa página A Melborny para conhecer mais sobre nossa missão, valores, história e o que nos diferencia das demais lojas de joias.