Queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra.
Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeita, estamos aqui para ajudar.
Trocas:
Se precisar efetuar uma troca, você tem até 10 dias corridos após a data de recebimento para solicitar.
Condições de Troca:
- Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais para garantir a integridade durante o transporte.
- Os produtos não podem apresentar sinais de uso.
Troca Gratuita:
- A primeira troca é gratuita. Em caso de trocas adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Produtos Personalizados e em Promoção:
- Produtos personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para troca.
Procedimento:
- Para solicitar, envie um e-mail para contato@melborny.com com o número do pedido e o motivo da troca. Responderemos com as instruções necessárias.
Devoluções:
Você tem até 10 dias corridos após a data de recebimento para solicitar a devolução.
Condições de Devolução:
- Os produtos devem estar em suas embalagens originais e sem sinais de uso.
- A primeira devolução é gratuita. Em caso de devoluções adicionais, o cliente será responsável pelos custos de envio.
Análise de Qualidade:
- Após o recebimento, os produtos passam por uma análise que pode levar até 7 dias úteis.
Procedimento:
- Solicite a devolução pelo e-mail contato@melborny.com com o número do pedido e o motivo. Forneceremos todas as informações necessárias.
Garantia
Oferecemos garantia em virtude de falhas de fabricação por um período de 1 (Ano) a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.
Itens Excluídos da Garantia:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.
Reembolsos:
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado através do método de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo depende da administradora.
Como devolver os produtos:
Devolver um produto é fácil e rápido.
- Receba o Código de Postagem: Após aprovarmos sua solicitação de devolução, enviaremos um e-mail com um código de postagem.
- Leve até os Correios: Com o código em mãos, basta levar o produto a agência dos Correios e apresentar o código ao atendente.
- Dúvidas? Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@melborny.com Estamos aqui para ajudar!
Última atualização: 27 de Novembro de 2024